Zapoznaj się również z instrukcją rejestracji ramy oraz przedłużania ochrony na ramę TUTAJ.

Warunki gwarancji

1. Gwarant - KROSS spółka akcyjna z siedzibą w Przasnyszu (06-300), przy ul. Leszno 46, udziela na zakupiony rower gwarancji na okres 2 lat, licząc od daty zakupu roweru. Gwarant oświadcza, że sprzedawany rower jest wolny od wad produkcyjnych i materiałowych. W przypadku wystąpienia w okresie gwarancji wad roweru, na żądanie kupującego gwarant dokona naprawy lub wymiany roweru.
2. Gwarancja udzielana jest wyłącznie konsumentom oraz osobom fizycznym zawierającym umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tych osób charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
   1. Warunkiem obowiązywania dwuletniej gwarancji jest wykonanie płatnych przeglądów:

1. pierwszego w terminie między 30. a 60. dniem od daty zakupu (dla rowerów zakupionych w miesiącach od listopada do końca stycznia przegląd może być wykonany najpóźniej do dnia 31. marca),
2. a następnie przeglądu okresowego pomiędzy 11. a 16. miesiącem od daty zakupu.

2. Przegląd może zostać wykonany w Autoryzowanych Punktach Serwisowych lub punktach sprzedaży gwaranta.
3. Warunkiem reklamacji z gwarancji jest przedstawienie dowodu zakupu roweru i oświadczenia gwarancyjnego lub posiadanie konta gwarancyjnego na platformie www.kross.pl, założonego zgodnie z regulaminem tej platformy.

3. Wszelkie reklamacje z tytułu gwarancji muszą być zgłaszane za pośrednictwem Autoryzowanego Punktu Serwisowego gwaranta, za pośrednictwem sprzedawcy, pisemnie na adres gwaranta, poprzez platformę www.kross.pl, w formie wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej: kross@kross.pl lub przy wykorzystaniu formularza dostępnego na stronie https://kross.pl/zgloszenie-reklamacyjne. Dla uniknięcia wątpliwości wskazane powyżej sposoby zgłaszania reklamacji są opcjonalne.

4. Kupujący ma obowiązek udostępnić gwarantowi rower, którego naprawy lub wymiany żąda w ramach gwarancji. Gwarant skontaktuje się z kupującym w sprawie odbioru roweru i pokryje koszt odbioru. Nie dotyczy to dostarczenia / przekazania roweru zgodnie z ust. 5 poniżej.

5. Kupujący zgłaszając reklamację roweru z gwarancji może również osobiście dostarczyć rower do Autoryzowanego Punktu Serwisowego lub Punktu Sprzedaży gwaranta.

6. Skorzystanie przez kupującego z trybu dostarczenia/udostępnienia roweru wskazanego w ust. 5 powyżej jest dobrowolne i nie narusza innych uprawnień kupującego wynikających z przepisów prawa. Zachęcamy do korzystania z trybu wskazanego w ust. 5 powyżej, gdyż może on przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji (np. poprzez pominięcie czasu zrealizowania usług odbioru roweru od kupującego).

7. Rozpatrzenie reklamacji z gwarancji przez gwaranta powinno nastąpić w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania reklamacji. W przypadku uznania reklamacji, gwarant zobowiązuje się do naprawy lub wymiany reklamowanego roweru w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym niż 30 dni od daty podjęcia decyzji i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego, jeżeli kupujący udostępni gwarantowi reklamowany rower.

8. Gwarant zamiast żądanej przez kupującego wymiany może dokonać naprawy lub zamiast żądanej naprawy może dokonać wymiany, jeżeli wybrany przez kupującego sposób załatwienia reklamacji jest niemożliwy albo wymagałaby nadmiernych kosztów po stronie gwaranta. Koszty naprawy lub wymiany ponosi gwarant.

9. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady roweru.

10. Gwarancja nie obejmuje:

1. amortyzatorów, damperów i sztycy amortyzowanych;
2. zniszczenia i zużycia ogumienia oraz kółek podporowych w rowerach dziecięcych;
3. rozcentrowania kół, zużycia bieżni obręczy kół, zużycia klocków, okładzin i tarcz hamulcowych;
4. zużycia elementów napędu (łańcucha, kasety, wolnobiegu, łożysk, mechanizmu korbowego);
5. zużycia elementów zawieszenia roweru (uszczelnienia przeciwpyłowe, tuleje ślizgowe, tuleje uszczelniające, uszczelki); linki i pancerze; żarówki i oświetlenia;
6. uszkodzeń mechanicznych powstałych na skutek wypadku, przeciążeń, niewłaściwego użytkowania bądź braku konserwacji m.in.: skrzywienia, złamania ramy lub widelca, uszkodzenia mechanicznego obręczy, złamania haka przerzutki, wygięcia wspornika siodła, wygięcia lub złamania przerzutki przedniej czy tylnej;
7. uszkodzeń wynikających z użycia niewłaściwego momentu dokręcania;
8. uszkodzenia wynikającego z niewłaściwego ustawienia zawieszenia;
9. korozji i zatarcia łożysk w wyniku mycia roweru myjką wysokociśnieniową lub braku konserwacji;
10. wszelkich uszkodzeń, do których powstania przyczynił się kupujący, osoba trzecia bądź siła wyższa;
11. zmian powłoki lakierniczej np. korozji wynikającej z niewłaściwego przechowywania roweru w warunkach o zbyt dużej wilgotności lub nieprzestrzegania zasad konserwacji, uszkodzeń powłoki lakierniczej w przypadku stosowania nieodpowiednich środków chemicznych, lub stosowania naklejek ochronnych;
12. likwidacji luzów, regulacji oraz naprawy połączeń gwintowanych;
13. wykonywania serwisowych czynności eksploatacyjnych, wskazanych w instrukcji obsługi roweru lub warunkach gwarancji, które obciążają kupującego;
14. uszkodzenia przewodów (m.in. przerwanie, przetarcie) w sposób mechaniczny;
15. braku łączności systemu w wyniku zaśniedzenia styków;
16. układu elektrycznego - jeżeli uszkodzenie powstało w przypadku ingerencji Kupującego w układ elektryczny poprzez w szczególności: zastosowanie chip'ów, zmiany oprogramowania w sposób inny niż pozwala na to producent;
17. układu elektrycznego – jeżeli uszkodzenie powstało w wyniku zastosowania przez Kupującego komponentów innych niż oryginalnie stosowane przez producenta;
18. baterii - jeśli jej numer seryjny jest inny niż ten przypisany do numeru seryjnego roweru;
19. komponentów e-setu (tj. baterii, silników, wyświetlaczy, ładowarek, czujników) – w przypadku braku czytelności numerów seryjnych;

Wszystkie czynności regulacyjne i kontrolne roweru w okresie gwarancyjnym wykonywane są, na życzenie kupującego, odpłatnie w Autoryzowanych Punktach Serwisowych lub punktach sprzedaży KROSS.

11. Zgłoszenie gwarancyjne dotyczące roweru elektrycznego nie może zostać rozpatrzone przez Gwaranta w przypadku, gdy Kupujący nie dostarczy wraz z rowerem: kluczyków, wyświetlacza, oraz baterii. W przypadku zauważenia takiego braku przez Gwaranta zgłoszenie gwarancyjne zostanie anulowane, a Kupujący wezwany do uzupełnienia braków w terminie 7 dni od jego otrzymania. W sytuacji, gdy Kupujący dostarczy brakujące elementy w wyznaczonym czasie zgłoszenie gwarancyjne zostanie przyjęte pod nowym numerem, natomiast w przypadku nie dostarczenia w wyznaczonym terminie zostanie ono odrzucone z uwagi na brak możliwości jego rozpoznania przez Gwaranta.

Rower, którego dotyczy reklamacja, należy dostarczyć do Autoryzowanego Punktu w stanie zadbanym i czystym tak, aby można było ocenić stan powłoki lakierniczej i komponentów.

12. W przypadku komponentów takich jak amortyzatory, dampery, sztyce amortyzowane, kupujący zobowiązany jest do wykonywania niezależnych przeglądów zgodnie z interwałami serwisowymi określonymi przez producenta danego komponentu. Informacje o interwałach serwisowych znajdują się na stronie internetowej: https://kross.pl/gwarancja.

13. Używanie roweru niesprawnego lub uszkodzonego może prowadzić do dalszych jego uszkodzeń, a nawet wypadku i uszkodzenia ciała. Po wykryciu usterki, Kupujący powinien niezwłocznie zaprzestać użytkowania roweru.

14. W przypadku braku zgodności rzeczy sprzedanej z umową kupującemu z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy. Gwarancja nie wpływa na te środki ochrony prawnej.

15. Kwestie, które nie zostały ujęte w niniejszych Warunkach gwarancji są regulowane przez odpowiednie postanowienia Kodeksu cywilnego lub ustawy o prawach konsumenta.

Wykaz punktów serwisowych firmy Kross